Na tarde desta quinta-feira (05.06), uma mulher, de 41 anos, denunciou que foi maltratada um episódio ocorrido durante o atendimento em uma agência do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Segundo a comunicante, ela acompanhava uma tia, uma idosa de 60 anos, com o objetivo de entregar documentos referentes a um processo administrativo.
Conforme relatado, a idosa entrou sozinha na unidade enquanto a acompanhante aguardava do lado de fora. Durante o atendimento, uma funcionária não identificada teria informado que a perita responsável não se encontrava no local, mesmo durante o horário regular de expediente, motivo pelo qual os documentos não poderiam ser recebidos.
Diante da negativa, a idosa chamou a acompanhante para esclarecer a situação. Ao tentar solicitar que os documentos fossem entregues a um terceiro ou que ao menos fosse fornecida justificativa formal para o não recebimento, a comunicante afirma que a solicitação foi recusada sob alegação de falta de autorização.
A comunicante informou ainda que passou a registrar o atendimento por meio de gravação de vídeo, com a intenção de apresentar uma reclamação à ouvidoria do órgão. Ao perceber a movimentação, a responsável pela agência – que também não se identificou – teria acessado o processo da beneficiária e informado que os documentos mencionados já estariam anexados eletronicamente desde o dia 21 de maio. No entanto, a comunicante solicitou um comprovante formal da anexação, o que, segundo ela, foi negado de maneira ríspida.
Ainda segundo o relato, a funcionária pediu que a acompanhante apresentasse seus documentos de identificação em tom autoritário e indicou que, caso não o fizesse, um guarda seria acionado para recolher os documentos. O segurança chegou a fazer menção ao celular utilizado na gravação.
A comunicante afirma que saiu de Guarantã do Norte onde mora, apenas para cumprir a etapa do processo presencialmente, e que não conseguiu obter nenhum comprovante oficial quanto à situação da documentação no sistema eletrônico. O caso deverá ser analisado pelas instâncias administrativas competentes.
