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Anatel limita quantidade de números de telefone por empresa de telemarketing

Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) adotou novas diretrizes para reduzir as ligações de telemarketing indesejadas.

A medida visa a limitar o uso de múltiplos números de telefone por uma mesma empresa, buscando minimizar as interrupções frequentes e os golpes.

𝐀𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐝𝐞𝐢𝐱𝐚𝐫 𝐬𝐮𝐚 𝐎𝐏𝐈𝐍𝐈𝐀̃𝐎 𝐨𝐮 𝐂𝐑𝐈́𝐓𝐈𝐂𝐀, 𝐟𝐚𝐜̧𝐚 𝐬𝐞𝐮 𝐏𝐈𝐗, 𝐜𝐨𝐦 𝐨 𝐯𝐚𝐥𝐨𝐫 𝐪𝐮𝐞 𝐩𝐮𝐝𝐞𝐫, 𝐞 𝐚𝐩𝐨𝐢𝐞 𝐨 𝐉𝐊𝐍𝐎𝐓𝐈𝐂𝐈𝐀𝐒.𝐂𝐎𝐌 𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐚𝐫 𝐭𝐞 𝐝𝐞𝐢𝐱𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐝𝐨. 𝐅𝐚𝐜̧𝐚 𝐮𝐦𝐚 𝐃𝐨𝐚𝐜̧𝐚̃𝐨 𝐩𝐞𝐥𝐚 𝐂𝐇𝐀𝐕𝐄 𝐏𝐈𝐗: 𝟐𝟖.𝟏𝟓𝟏.𝟐𝟗𝟕/𝟎𝟎𝟎𝟏-𝟎𝟓 𝐑𝐀𝐙𝐀̃𝐎 𝐒𝐎𝐂𝐈𝐀𝐋: 𝐌𝐈𝐃𝐀𝐒 𝐏𝐔𝐁𝐋𝐈𝐂𝐈𝐃𝐀𝐃𝐄 𝐄 𝐌𝐀𝐑𝐊𝐄𝐓𝐈𝐍𝐆

Deisiane Géssica Pereira, coordenadora de cuidados clínicos da Santa Casa de Belo Horizonte, contou ao portal g1 que as chamadas prejudicam seu trabalho.

“Procuro atender porque fico preocupada achando que é alguém precisando”, disse Deisiane. “Alguém mesmo querendo entrar em contato comigo. A gente tenta falar: ‘Não, agora não posso falar, tô no trabalho’. E muitas vezes existe realmente a insistência mesmo.”

Bloquear os números não tem sido eficaz, segundo uma mulher que preferiu não se identificar: “Bloquear não adianta. Eles arrumam outro jeito e ligam de outro número”.

Com a nova resolução da Anatel, uma única empresa não poderá usar vários números para realizar chamadas, uma tentativa de evitar spam telefônico e reduzir fraudes. Thiago Freitas, presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Ordem dos Advogados de Minas Gerais, considera a proibição um pequeno avanço.

“Precisamos divulgar essa informação”, afirmou Freitas. “Segundo: o consumidor precisa fazer um cadastro. Terceiro: ele precisa anotar todas as vezes que ele estiver sendo incomodado de forma exaustiva. Quarto: fazer reclamação no próprio consumidor.gov. É a resistência do consumidor que vai fazer a gente mudar alguma coisa.”

Anatel pode multar empresas de telemarketing

Para lidar com ligações suspeitas, a Anatel sugere atender e ficar em silêncio para evitar o uso da voz em golpes de inteligência artificial. Se o assunto não for de interesse, recomenda-se desligar rapidamente, pois chamadas de até 6 segundos são monitoradas e podem gerar multas para as empresas.

O governo federal disponibiliza a plataforma “Não me Perturbe”, uma ferramenta para bloquear chamadas de marketing. A Anatel pode multar as empresas que não cumprirem as novas diretivas em até R$ 50 milhões. Os consumidores podem registrar reclamações no site da Anatel ou pelo telefone 1331.

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